题名	责任者	出版社	索书号
IT服务管理:概念、理解与实施	孙强，左天祖，刘伟编著	机械工业出版社	F49/110
2000新版ISO 9000信息行业实践指南	杨志坚，张伯坚，丁炳山主编	国防工业出版社	F49/4421