题名	责任者	出版社	索书号
服务运营管理	胡欣悦编著	人民邮电出版社	F719.1/479
杰出服务业领导者的知与行:在服务业企业中实现突破	(美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, 小W. 厄尔·萨瑟, 伦纳德·A. 施莱辛格著	北京大学出版社	F719.1/444