题名	责任者	出版社	索书号
服务管理:运作、战略与信息技术:operations, strategy, information technology	(美) 桑杰夫·波多洛伊, 詹姆斯·A. 菲茨西蒙斯, 莫娜·J. 菲茨西蒙斯著	机械工业出版社	F719.1/323
杰出服务业领导者的知与行:在服务业企业中实现突破	(美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, 小W. 厄尔·萨瑟, 伦纳德·A. 施莱辛格著	北京大学出版社	F719.1/444