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题名/责任者:

忠诚度革命:用大数据、游戏化重构企业黏性/(美) 拉杰特·帕哈瑞亚著(Rajat Paharia) 张瀚文译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2014.8

ISBN及定价:

978-7-300-19544-5/CNY49.00

载体形态项:

207页:图;23cm

并列正题名:

Loyalty 3.0 :how to revolutionize customer and employee engagement with big data and gamification

其它题名:

用大数据、游戏化重构企业黏性

个人责任者:

帕哈瑞亚 (Paharia, Rajat) 著

个人次要责任者:

张瀚文 译

学科主题:

企业管理-研究

中图法分类号:

F270

提要文摘附注:

本书讲述的是如何通过动机、游戏化和大数据相结合的策略，改善企业与员工、企业与合作伙伴的关系，打造新型忠诚度，提高企业粘性，促进企业的长远发展。一旦遇到革命性的改变，用于差异化产品的忠诚度方案会被迅速商品化。然而，如今每年高达数十亿美元的金钱仍然被花在了那些注定要失败的方案上。事实证明，这些方案并不能有效激发客户长期的忠诚度。一旦有更好的选择，客户都会很乐意地投奔过去。你能责怪他们吗？设立在硅谷的新兴公司束球公司是游戏化的先行者和革新者，它首先提出的忠诚度概念在业内遥遥领先，通过它可以驱动企业商业利润的增长和企业的发展。

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