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题名/责任者:

数字商业下网络差评的服务补救机制与策略/万赫著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5096-7415-4/CNY58.00

载体形态项:

202页:图;24cm

并列正题名:

Service recovery for negative online evaluations in digital business mechanism and strategy

个人责任者:

万赫 (女) 著

学科主题:

电子商务-营销服务-研究

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

珠海市2019-2020年度哲学社科规划课题(立项编号：2019YB001)

书目附注:

有书目 (第188-201页)

提要文摘附注:

本书重点围绕数字商业下在线评论的一种特别形态——负面评价，通过对服务提供方的企业开展服务补救的效果研究，以及消费者行为意愿的研究，探求数字商业下针对网络差评开展服务补救的机制与策略，同时提出有技术支持的商业建议，指导企业的生产营销活动。

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