MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：47
- 题名/责任者:
- 呼叫中心的视野与格局/袁道唯, 田淑红著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2005.4
- ISBN及定价:
- 7-302-10647-9/CNY22.00
- 载体形态项:
- 11,216页:图;21cm
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 袁道唯 著
- 个人责任者:
- 田淑红 著
- 学科主题:
- 无线电通信-邮电企业-企业管理
- 非控制主题词:
- 呼叫中心
- 中图法分类号:
- F626.3
- 提要文摘附注:
- 本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F626.3/436 | 70795085 |  文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F626.3/436 | 70795086 | 文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F626.3/436 | 70795087 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F626.3/436 | 70795084 | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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