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题名/责任者:

客户关系管理/饶欣，徐刚主编

出版发行项:

上海:上海财经大学出版社,2014.06

ISBN及定价:

978-7-5642-1872-0/CNY42.00

载体形态项:

301页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

饶欣 主编

个人责任者:

徐刚 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列

相关题名附注:

封面英文题名：Customer relationship management

提要文摘附注:

本书共分为11章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心、客户关系管理及其关联系统、客户关系管理的行业应用。

使用对象附注:

本书适用于高等学校经管专业的学生

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2014/08/12/2960681.shtml

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