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题名/责任者:

值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人/(美)大卫·梅斯特,查理·格林,罗伯特·加弗德著 (澳) 吴卫军, (英) 李东旭译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-111-74056-8/CNY89.00

载体形态项:

XXXIX, 272页:图;23cm

统一题名:

Trusted advisor

其它题名:

成为客户心中无可替代的人

个人责任者:

梅斯特 (Maister, David H.) 著

个人责任者:

格林 (Green, Charles H.) 著

个人责任者:

加弗德 (Galford, Robert M.) 著

个人次要责任者:

吴卫军 译

个人次要责任者:

李东旭 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

20周年纪念·更新版

出版发行附注:

由the original publisher, Free Press, a Division of Simon & Schuster, Inc.通过Andrew Nurmberg Associates International Ltd.授权出版

提要文摘附注:

本书独创了一套“信任等式”, 剖析了信任感的理性层面和感性层面, 提出了建立客户信任关系所必须遵循的五个步骤: 客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例, 既有成功的, 也有失败的 ; 既有亲身经历的, 也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟“信任之旅”, 成为客户心中无可取代的专家。

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