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题名/责任者:

客户关系管理/马刚, 李洪心, 杨兴凯主编

版本说明:

3版

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2015.8

ISBN及定价:

978-7-5654-2088-7/CNY42.00

载体形态项:

447页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship managment

丛编项:

21世纪高等院校电子商务教育系列教材

个人责任者:

马刚 主编

个人责任者:

李洪心 主编

个人责任者:

杨兴凯 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第445-447页)

提要文摘附注:

本书共16章内容, 主要讲述客户关系管理概述、关系营销、客户关系管理理论、系统理论、客户关系管理系统理论、CRM系统中的商业智能技术、客户关系管理系统设计与开发、客户关系管理战略、客户关系管理和客户分析、客户关系管理与企业变革、CRM与ERP、SCM的整合、CRM项目管理等。

使用对象附注:

“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材

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