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题名/责任者:

档案机构微信服务质量优化研究/陈祖芬著

出版发行项:

北京:人民出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-01-025099-1/CNY109.00

载体形态项:

427页:图;24cm

并列正题名:

Research on the optimization of WeChat service quality of archives organizations

丛编项:

国家社科基金丛书.其他

个人责任者:

陈祖芬 1974- 著

学科主题:

档案工作-社会服务-研究-中国

中图法分类号:

G279.2

一般附注:

国家社会科学基金项目“档案机构微信服务质量优化研究”(项目号: 17BTQ075)最终成果

书目附注:

有书目 (第419-425页)

提要文摘附注:

本书在档案机构微信公众号现状调研基础上进行了用户分析，确立了“用户中心论”的核心指导思想，把朱兰“质量三部曲”作为档案机构微信服务质量管理的理论基础，对档案机构微信服务质量的内涵、影响因素、评价体系、质量差距、过程控制进行了分析。

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