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题名/责任者:

服务管理案例研究/李凡主编

出版发行项:

天津:南开大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-310-04590-7/CNY25.00

载体形态项:

177页;24cm

丛编项:

现代服务管理与国际化经营丛书

个人责任者:

李凡 主编

学科主题:

服务业-企业管理-案例

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书分为总论、服务决策、服务运营管理和服务要素管理四篇，内容包括：服务与服务经济、服务管理概论、服务战略、服务创新管理、新服务开发与服务设计、服务接触与传递等。

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2015/03/08/3077320.shtml

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