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题名/责任者:

顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究:key elements and impact mechanisms/贾思雪著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-302-45562-2 精装/CNY59.00

载体形态项:

19, 112页:图;24cm

并列正题名:

How does customer participation influence corporate service innovation:key elements and impact mechanisms

丛编项:

清华大学优秀博士学位论文丛书

个人责任者:

贾思雪 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-研究

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第99-109页)

提要文摘附注:

本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法, 对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中, 本书首次将所有企业划分为了三类--核心产品类、核心服务类和纯服务类, 以准确、科学地回答研究问题。最终通过质性研究, 建立了顾客参与企业服务创新的关键要素模型; 通过实证研究, 建立了顾客参与企业服务创新的影响机制模型。

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