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MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：92

题名/责任者:
网店客服/阿里巴巴商学院编著
版本说明:
第3版
出版发行项:
北京:电子工业出版社,2023
ISBN及定价:
978-7-121-46137-8/CNY69.00
载体形态项:
XIII, 221页:图;24cm
丛编项:
新电商精英系列教程
团体责任者:
阿里巴巴商学院 编著
学科主题:
网店-商业服务-教材
中图法分类号:
F713.365
提要文摘附注:
本书共九章, 内容包括: 数字化客服概论、客服的能力模型、客服的售前接待、客服的售后处理、智能客服的应用、直播客服的承接、客服的数据分析、客服的质检培训以及客服的团队管理。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态 还书位置
F713.365/767/2 72573242   社科书库（3F西、北）     可借 社科书库（3F西、北）
F713.365/767/2 72573243   社科书库（3F西、北）     可借 社科书库（3F西、北）
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