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题名/责任者:

消费者-品牌关系的情感历程:从依恋、隔离到断裂/潘友仙著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2018.08

ISBN及定价:

978-7-5141-9385-5/CNY45.00

载体形态项:

488页;26cm

其它题名:

从依恋、隔离到断裂

个人责任者:

潘友仙 著

学科主题:

消费者行为论

中图法分类号:

F713.55

提要文摘附注:

留住顾客、维系品牌忠诚一直是企业品牌管理最重要的目标, 产品质量和顾客满意曾被看作顾客背叛品牌的关键因素, 但有些满意的顾客离开了品牌而一些不满意的顾客却留了下来。情感因素则能更好地解释顾客是如何选择品牌及消费者行为的其它方面, 一个品牌如果能影响消费者在情感上与之共鸣, 消费者就会与品牌形成持久的忠诚关系并产生品牌依恋。然而品牌关系是脆弱的, 随着时间的变迁, 消费者与品牌的关系将可能发生变化, 当消费者与品牌间情感发生变化而行为没有变化时即产生品牌隔离, 在此阶段企业若未做好顾客挽留工作, 消费者与品牌间将发生关系断裂。本书从消费者情感角度出发, 探讨品牌关系从依恋到隔离到断裂的过程, 以帮助企业管理者识别顾客即将离开的信号, 维系品牌忠诚。

使用对象附注:

消费者行为论研究者

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