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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/李海芹主编

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-301-22217-1/CNY32.00

载体形态项:

236页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

李海芹 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

普通高等教育“十二五”规划教材 21世纪经济与管理应用型本科规划教材 工商管理系列

提要文摘附注:

本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。

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