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题名/责任者:

客户关系管理/（美）邓·皮泊斯, 马沙·容格斯著 郑先炳, 邓运盛译

出版发行项:

北京:中国金融出版社,2006.1

ISBN及定价:

7-5049-3857-2/CNY58.00

载体形态项:

10,470页;24cm

并列正题名:

Managing Customer Relationships

丛编项:

新金融译丛

个人责任者:

皮泊斯 著

个人责任者:

容格斯 (Rogers, Martha) 著

个人责任者:

Peppers Don 著

个人责任者:

Rogers, Martha 著

个人次要责任者:

郑先炳 译

个人次要责任者:

邓运盛 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

丛编附注:

丛书第3辑

提要文摘附注:

本书完整、系统和详细地介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段，阐述了衡量和管理客户价值的方法。

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