- 题名/责任者:
- 物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶/时代华商物业管理策划中心组织编写
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-122-41679-7/CNY59.80
- 载体形态项:
- 191页:图;24cm
- 其它题名:
- 岗位·沟通·技能·晋阶
- 丛编项:
- 智慧物业管理与服务系列
- 团体责任者:
- 时代华商物业管理策划中心 组织编写
- 学科主题:
- 物业管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F293.347
- 提要文摘附注:
- 本书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求)，客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧)，客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设)，客服人员管理技能(物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理)，以及客服人员成长规划(进行自我提升、实施自我训练)内容组成。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F293.347/622 | 72480971 |  社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） | |
| F293.347/622 | 72480972 | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） | |
| F293.347/622 | 72480973 | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） |
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