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题名/责任者:

服务管理:《财富》500强成功经典/(比) 巴特·范·路易(Bart Van Looy)，保罗·格默尔(Paul Gemmel)，洛兰德·范·迪耶多克(Roland Van Dierdonck)著 吴雅辉，王婧，李国建译

出版发行项:

北京:中国市场出版社,2006.12

ISBN及定价:

7-5092-0077-6/CNY80.00

载体形态项:

18,511页:图表;26cm

并列正题名:

Services management:an integrated approach

其它题名:

《财富》500强成功经典

丛编项:

商学院基础管理丛书

个人责任者:

格默尔 (Gemmel, Paul) 著

个人责任者:

迪耶多克 (Dierdonck, Roland Van) 著

个人责任者:

(比) 路易 (Looy, Bart Van) 著

个人次要责任者:

吴雅辉 译

个人次要责任者:

王婧 译

个人次要责任者:

李国建 译

学科主题:

服务业-企业管理

学科主题:

服务业

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F719

书目附注:

本书附有书目

提要文摘附注:

全书共分五篇。主要内容包括：服务的本质、消费者逻辑学、服务组织的人力资源、服务组织的运营管理、一种综合的方法。

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