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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户服务管理实务/主编何润琴

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-5640-4753-5/CNY30.00

载体形态项:

168页:图;24cm

个人责任者:

何润琴 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果

提要文摘附注:

本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目，包括客户信息与资源管理、客户市场细分与目标管理、客户忠诚度管理、客户投诉处理技巧。

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2011/08/23/2058289.shtml

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