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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:96

题名/责任者:
服务营销/Valarie A.Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D.Gremler 张金成 ... [等] 译注
出版发行项:
北京:机械工业出版社,2019
ISBN及定价:
978-7-111-61428-9/CNY119.00
载体形态项:
xvi, 497页:图;28cm
统一题名:
Services marketin : integrating customer focus across the firm
丛编项:
营销教材译丛系列
个人责任者:
泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.)
个人责任者:
比特纳 (Bitner, Mary Jo)
个人责任者:
格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.)
个人次要责任者:
张金成 译注
学科主题:
服务营销-高等学校-教材-英文
中图法分类号:
F713.50
一般附注:
高等学校经济管理英文版教材
版本附注:
据原书第7版译出
出版发行附注:
本授权双语版由麦格劳-希尔(亚洲)教育出版公司和机械工业出版社合作出版
责任者附注:
瓦拉瑞尔·A. 泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml),是David S. Van Pelt家族基金会冠名的杰出市场营销学教授,她任职于北卡罗来纳大学凯南-弗拉格勒商学院。获得马里兰大学罗伯特 H. 史密斯商学院的MBA和博士学位,出版《传递优质服务: 平衡顾客感知与期望》《驾驭顾客资产: 顾客终身价值如何重塑企业战略》等著作。
责任者附注:
玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner),是亚利桑那州立大学服务领导中心的联合执行董事、爱德华 M.卡森服务营销主席,以及W.P.凯里商学院的营销教授。出版《从服务和解决方案中获利: 产品生产企业必须知道的事》,在《市场营销》《服务研究》等杂志上发表过多篇文章。
责任者附注:
德韦恩 D. 格兰姆勒 (Dwayne D. Gremler),是博林格林州立大学营销系教授。他曾就读于亚利桑那州立大学W.P.凯里商学院并获得了MBA及博士学位。他发表了40多篇同行评议的期刊文章和书籍章节。他的文章曾刊登于《市场营销》《市场科学研究院学报》《服务研究》等刊物。
书目附注:
有书目
提要文摘附注:
本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态 还书位置
F713.50/3262/3 72283100   社科书库(3F西、北)     可借 现代技术部(1F)
F713.50/3262/3 72283101   社科书库(3F西、北)     可借 社科书库(3F西、北)
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