- 题名/责任者:
- 服务补救策略有效性研究:服务失败情形的影响/王风华著
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5164-0550-5/CNY60.00
- 载体形态项:
- 13,190页;24cm
- 并列正题名:
- Effectiveness of service recovery strategies:interaction between service failure and service recovery attributes
- 其它题名:
- 服务失败情形的影响
- 丛编项:
- 上外国际管理丛书
- 个人责任者:
- 王风华 (1971.5-) 著
- 学科主题:
- 服务业-商业管理-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Effectiveness of service recovery strategies: interaction between service failure and service recovery attributes
- 提要文摘附注:
- 本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本研究就服务失败与服务补救预期、服务补救属性的影响、服务失败与服务补救间交互作用的影响等三个问题提出了假设。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/172 | 71902884 | - |  临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
|
可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
| F719/172 | 71902885 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
|
可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
| F719/172 | 71902886 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
|
可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
| F719/172 | 71862374 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | |
| F719/172 | 71862375 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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