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题名/责任者:

供电服务沟通16式/国网福建省电力有限公司营销服务中心组编

出版发行项:

北京:中国电力出版社,2024.01

ISBN及定价:

978-7-5198-8281-5/CNY68.00

载体形态项:

150页;24cm

个人责任者:

赖国书 主编

学科主题:

供电-工业企业-商业服务-中国

中图法分类号:

F426.61

责任者附注:

主编：赖国书

提要文摘附注:

本书主要包含通用服务沟通技巧、异议客户沟通策略以及实际案例应用等，对服务沟通进行由浅入深、由理论到实际的运用，同时还总结出相关的工具供所有的服务人员进行自我监测。

使用对象附注:

供电商业服务研究人员

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