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题名/责任者:

六西格玛项目地图/携程机票服务部著

出版发行项:

上海:东方出版中心,2022.12

ISBN及定价:

978-7-5473-2119-5/CNY98.00

载体形态项:

200页;24cm

团体责任者:

携程机票服务部 著

学科主题:

服务业-企业管理-项目管理

中图法分类号:

F719.1

提要文摘附注:

本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业，特别是在客服(呼叫中心)方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的摸索与总结，才能逐步形成项目概念和流程体系。本书以流程图的方式呈现，包含概述、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段七部分内容，对六西格玛相关工具、方法应用做出相应介绍，书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识，旨在对有项目学习有兴趣的初学者提供参考，让初学者能够快速上手。

使用对象附注:

本书适用于服务业企业项目管理人员

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