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题名/责任者:

惊奇变革:7步创造超级满意的客户体验/(美)谢普·海肯著 陈南译

出版发行项:

北京:中华工商联合出版社,2012.11

ISBN及定价:

978-7-5158-0271-8/CNY28.00

载体形态项:

205页;24cm

并列正题名:

Amazement revolution:seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience

其它题名:

7步创造超级满意的客户体验

丛编项:

工商智库丛书.新思维读本;003

个人责任者:

(美) 海肯 (Hyken, Shep) 著

个人次要责任者:

陈南 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

版权页英文题名：The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience

提要文摘附注:

本书通过7步超乎想象的客户服务，让你了解世界顶级企业长青的秘诀，内容包括：狂热：客户成了传播者；大师：我们的职责是提供帮助；榜样：任何规模的组织都可以运用惊奇7战略；自省：创建出自己的行动清单等。

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