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题名/责任者:

服务竞争优势:制定创新型服务战略和计划/(瑞典)安德斯·古斯塔夫松(Anders Gustafsson), (瑞典)迈克尔·约翰逊(Michael D.Johnson)著 刘耀荣译

出版发行项:

北京:中国劳动社会保障出版社,2004.6

ISBN及定价:

7-5045-4523-6/CNY28.00

载体形态项:

165页:图;24cm

并列正题名:

Competing in a Service Economy

其它题名:

制定创新型服务战略和计划

丛编项:

科文工商管理经典文库.营销系列

个人责任者:

(瑞典) 古斯塔夫松 A. 著

个人责任者:

(瑞典) Gustafsson Anders 著

个人责任者:

(瑞典) 约翰逊 M.D. 著

个人责任者:

(瑞典) Johnson Michael D. 著

个人次要责任者:

刘耀荣 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

责任者附注:

安德斯·古斯塔夫松，是瑞典卡斯特泰德大学服务研究中心的商业经济学副教授，同时还负责教授国内和国际的高层经理培训课程，著有《新经济社会中的服务发展与创新》、《综合测量：方法与应用》等。

责任者附注:

迈克尔·约翰逊，现为密歇根大学商学院工商管理学教授和市场营销教授，著有《顾客导向与市场行为》、《提高客户满意度，忠诚度与收益：一套综合的测量和管理体系》等。

提要文摘附注:

本书为组织设计、建立和完善服务战略和计划提供了一整套行之有效的方法，从而为组织的发展和成功奠定了坚实有力的基础，书中还列举了国际领域里各种成功组织的案例和典范——迪斯尼、爱立信、宜家家居等。

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