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题名/责任者:

零售业复合价值链和全面质量管理研究/王淑翠著

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-308-14772-9/CNY42.00

载体形态项:

240页;24cm

并列正题名:

Study of the retailer synthetic value-chain and the total quality management

个人责任者:

王淑翠 (女) 著

学科主题:

零售业-全面质量管理-研究

中图法分类号:

F713.32

一般附注:

该研究由博士后科学基金和杭州市重点哲社基地杭州师范大学电子商务与网络经济研究中心联合资助

提要文摘附注:

本书从顾客价值的视角分析了零售业特别是百货业的价值管理工作，提出“零售业复合价值链”和“全面质量管理模型”。在理论实践密切结合的基础上，采用文献研究、案例分析、比较研究和结构方程等多种定性和定量研究方法，从一般服务研究到零售业服务研究、从概念认识到理论模型构建、从测量工具开发到企业内外部环境分析、从过程管理到结果管理、从一般到个体，由浅及深地进行系统研究，拟构建基于顾客价值的零售业复合价值链和全面质量管理理论，树立商品质量和服务质量并重的全面质量管理理念。

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