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题名/责任者:

基于CRM的推销管理与客户服务研究/周贺来著

出版发行项:

北京:中国水利水电出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5170-6376-6/CNY96.00

载体形态项:

313页:图;24cm

个人责任者:

周贺来 著

学科主题:

企业管理-销售管理-研究

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第309-311页)

提要文摘附注:

随着企业信息化和电子商务的飞速发展，客户关系管理(CRM)已经成为市场营销、电子商务以及管理信息化中一个热门话题。基于CRM理念的现代推销与客户服务方式适应了时代的需要，得到了广大市场和销售人员的青睐。本书体系结构合理，文字通俗易懂，内容详略得当，全书主要内容涵盖了CRM的基本理念与发展目标、推销心理与推销活动理论模型、基于CRM的推销流程及其管理等。

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