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题名/责任者:

客户关系管理:客户关系的建立与维护/苏朝晖编著

版本说明:

6版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-302-65726-2/CNY49.80

载体形态项:

220页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

其它题名:

客户关系的建立与维护

丛编项:

普通高等教育经管类专业系列教材

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

精华经管

相关题名附注:

封面英文题名：Customer relationship management

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理等。

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