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题名/责任者:

百年老店西尔斯/(美)阿瑟·C.马丁内斯(Arthur C. Martinez)，(美)查尔斯·麦迪根(Charles Madigan)著 侯颖译

出版发行项:

北京:中信出版社,2003

ISBN及定价:

7-80073-862-0/CNY22.00

载体形态项:

260页:照片;22cm

并列正题名:

The Hard Road to the Softer Side: Lesson from the Transformation of Sears

个人责任者:

(美) 马丁内斯 (Martinez, Arthur C.) 著

个人责任者:

(美) 麦迪根 (Madigan, Charles) 著

个人次要责任者:

侯颖 (企业管理) 译

学科主题:

零售业-商业管理-经验-美国

中图法分类号:

F737.124.2

一般附注:

21世纪企业变革典范

提要文摘附注:

作者在本书中将告诉你，一个“空降兵”如何矢志不渝地与存在于大型零售企业中的顽疾周旋抗争，以“柔性诉求”打动目标顾客，建立顾客—服务—价值链的理论，从而创造出反败为胜的奇迹。

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