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- 题名/责任者:
- 订单处理与客户服务指南:规划、组织、实现的原理及战略与服务运营/(美)斯坦利 E. 福西特(Stanley E. Fawcett),(美)艾米迪 M. 福西特(Amydee M. Fawcett)著 田江,姜康译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-121-31564-0/CNY58.00
- 载体形态项:
- 10,184页;24cm
- 并列正题名:
- Definitive guide to order fulfillment and customer service:principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations
- 其它题名:
- 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
- 个人责任者:
- (美) 福西特 (Fawcett, Stanley E.) 著
- 个人责任者:
- (美) 福西特 (女,Fawcett, Amydee M.) 著
- 个人次要责任者:
- 田江 译
- 个人次要责任者:
- 姜康 译
- 学科主题:
- 销售学
- 中图法分类号:
- F713.3
- 版本附注:
- 由Pearson Education授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书从客户订单出发,以满足客户需求和创造客户价值为目标,全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容,以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升;同时,针对客户服务绩效的衡量,提出了有效评价指标及方法。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
F713.3/3122 | 72192031 | - | 社科书库(3F西、北) | 可借 |
F713.3/3122 | 72192032 | - | 社科书库(3F西、北) | 可借 |
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