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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:76

题名/责任者:
订单处理与客户服务指南:规划、组织、实现的原理及战略与服务运营/(美)斯坦利 E. 福西特(Stanley E. Fawcett),(美)艾米迪 M. 福西特(Amydee M. Fawcett)著 田江,姜康译
出版发行项:
北京:电子工业出版社,2017
ISBN及定价:
978-7-121-31564-0/CNY58.00
载体形态项:
10,184页;24cm
并列正题名:
Definitive guide to order fulfillment and customer service:principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations
其它题名:
规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
个人责任者:
(美) 福西特 (Fawcett, Stanley E.) 著
个人责任者:
(美) 福西特 (女,Fawcett, Amydee M.) 著
个人次要责任者:
田江
个人次要责任者:
姜康
学科主题:
销售学
中图法分类号:
F713.3
版本附注:
由Pearson Education授权出版
提要文摘附注:
本书从客户订单出发,以满足客户需求和创造客户价值为目标,全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容,以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升;同时,针对客户服务绩效的衡量,提出了有效评价指标及方法。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态
F713.3/3122 72192031  - 社科书库(3F西、北)     可借
F713.3/3122 72192032  - 社科书库(3F西、北)     可借
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