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题名/责任者:

打造金牌网店客服/鲍舒丽编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-115-28549-2/CNY29.80

载体形态项:

211页:图;24cm

个人责任者:

鲍舒丽 编著

学科主题:

电子商务-销售管理

中图法分类号:

F713.365.2

中图法分类号:

F713.36

提要文摘附注:

本书基于多家淘宝皇冠卖家多年来开店的经验, 针对淘宝客服进行了全面、系统的讲解。全书共分12章, 分别介绍了客户体验点的由来、客户体验点的打造、客户体验点的应用、招聘合适的客服、客服人员的培训、客服管理、客服能力的提升、店铺运营、产品的市场细分、店铺推广、在线销售的实用技巧以及客户管理等内容。本书所介绍的技巧覆盖了客服的招聘、培训和提升, 以及店铺整体战略的方方面面, 掌握并活用这些技巧, 可以使您在淘宝的在线销售中得心应手, 让自己的淘宝店铺可以在众多网店中脱颖而出, 把生意做大做强。

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