MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:41
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与应用/主编李志刚 参编郭丰恺 ... [等]
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-111-36564-8/CNY36.00
- 载体形态项:
- 289页:图;26cm
- 丛编项:
- 普通高等教育电子商务专业规划教材
- 个人责任者:
- 李志刚 主编
- 个人次要责任者:
- 郭丰恺 参编
- 个人次要责任者:
- 彭易城 参编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 普通高等教育规划教材 精品课程教材
- 题名责任附注:
- 题名页题: 郭丰恺, 彭易城, 聂运洁, 唐元毅, 唐梦
- 书目附注:
- 有书目 (第287-289页)
- 提要文摘附注:
- 本书全面、系统地讲述了客户关系管理 (CRM) 的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章, 首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略; 其次,从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法, 以及CRM系统分析设计的技术; 最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场, 以及CRM课程的实习与操作, 并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。
全部MARC细节信息>>
索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F274/447/2 | 71783150 | - | 密集书库126(2F咨询台委托借阅) M0025936 | 可借 | 密集书库126(2F咨询台委托借阅) |
F274/447/2 | 71783149 | - | 密集书库126(非可借) | 非可借 | 密集书库126(非可借) |
F274/447/2 | 71783148 | - | 社科书库(3F西、北) | 可借 |
显示全部馆藏信息
CADAL相关电子图书
借阅趋势
同名作者的其他著作(点击查看)
收藏到: 管理书架