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题名/责任者:

顾客资源管理:资产、关系、价值和知识/王永贵著

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2005.11

ISBN及定价:

7-301-09689-5/CNY42.00

载体形态项:

355页;23cm

丛编项:

市场营销学论丛

个人责任者:

王永贵 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

国家自然科学基金项目

提要文摘附注:

本书从最前沿理论与杰出企业的成功实践入手，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，以整合的观点论述和探讨了顾客资源管理理论和实践中有关顾客基础、顾客份额等问题。

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