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题名/责任者:

顾客授权理论及实证研究/韩小芸, 谢礼珊, 林美珍著

出版发行项:

北京:科学出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-03-037765-4/CNY56.00

载体形态项:

163页;24cm

个人责任者:

韩小芸, 1976- 著

个人责任者:

谢礼珊, 1965- 著

个人责任者:

林美珍, 1977- 著

学科主题:

授权管理-研究

中图法分类号:

F271

一般附注:

国家自然科学基金项目“服务性企业员工授权对顾客授权的影响”、“顾客社区中的顾客契合行为研究”、“服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）研究”，高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”，广东省自然科学基金项目“服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）的跨层次研究”研究成果

责任者附注:

韩小芸 (1976-)，女，汉族，陕西延安人。管理学博士，中山大学管理学院教授。参与编写《服务性企业整体质量管理》等。

责任者附注:

谢礼珊 (1965-)，女，广东揭阳人；中山大学管理学院教授、博士生导师，管理学博士。主要论著包括《智力型企业经营管理》、《服务性企业整体质量管理》等。

责任者附注:

林美珍 (1977-)，女，福建漳平人，华侨大学旅游学院副教授，管理学博士。

书目附注:

有书目 (第145-163页)

提要文摘附注:

本书在对授权管理理论综述的基础上，主要探讨顾客授权的相关问题，同时，对组织其他层次的授权(包括组织授权、团队授权、员工授权)的相关理论及国内外研究现状进行了介绍，并辅以相关的实证研究。本书采用定性研究与定量研究相结合的研究方法，设计并检验了目前学术界唯一采用的由规范、科学的量表开发程序开发的顾客心理受权量表，并采用多层次理论，通过实证研究，检验组织授权、组织授权氛围、员工心理受权、员工服务质量、顾客参与、顾客教育等不同层次变量对顾客心理受权、顾客满意感、顾客服务质量等顾客心理和行为的影响。

使用对象附注:

本书对高等院校市场营销、企业管理等专业的研究生及这些领域的研究人员有一定的参考价值，对企业管理人员和营销人员也有一定的借鉴作用。

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