MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：46
- 题名/责任者:
- 客户关系管理基础与实践/马莉婷编著
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-7497-5/CNY52.00
- 载体形态项:
- 176页:图;26cm
- 个人责任者:
- 马莉婷 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第176页)
- 提要文摘附注:
- 本书立足于应用型本科高校的特点, 注重培养学生的实践技能, 较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块, 包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/7444 | 72331180 |  社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） | |
| F274/7444 | 72331181 | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） |
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