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题名/责任者:

值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人/(美)大卫·梅斯特(David H. Maister)，(美)查理·格林(Charles H. Green)，(美)罗伯特·加弗德(Robert M. Galford)著 吴卫军，李东旭译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-111-59413-0/CNY69.00

载体形态项:

27,245页;24cm

并列正题名:

Trusted advisor

其它题名:

成为客户心中无可替代的人

个人责任者:

(美) 梅斯特 (Maister, David H.) 著

个人责任者:

(美) 格林 (Green, Charles H.) 著

个人责任者:

(美) 加弗德 (Galford, Robert M.) 著

个人次要责任者:

吴卫军 译

个人次要责任者:

李东旭 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

由David H. Maister、Charles H. Green、Robert M. Galford通过Andrew Nurnberg Associates International Ltd.授权出版

出版发行附注:

本书限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书作者运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面，描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤：委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。

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