- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实务/周万发, 饶欣主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-302-39051-0/CNY29.00
- 载体形态项:
- 227页:图;26cm
- 丛编项:
- 高等院校经济管理类专业应用型系列教材
- 个人责任者:
- 周万发 主编
- 个人责任者:
- 饶欣 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第226-227页)
- 提要文摘附注:
- 本书立足于企业客户管理岗位的工作背景，满足客户管理人员所需知识、技能和心态，围绕国家相关职业标准编排设计了客户关系管理概论、客户识别与开发、客户信息库的建设与管理、客户服务质量的提高、渠道客户关系管理、核心客户的管理、客户关系管理与营销、客户关系管理系统的设计与开拓等八章。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/7124 | 72042623 | - |  临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) |
| F274/7124 | 72042624 | - | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) |
| F274/7124 | 72042622 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
|
可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
| F274/7124 | 72023169 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | |
| F274/7124 | 72023170 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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