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题名/责任者:

连锁物流服务质量的体系构建与提升路径/许良著

出版发行项:

北京:中国物资出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-5047-4010-6/CNY26.00

载体形态项:

173页:图;24cm

个人责任者:

许良 1966- 著

学科主题:

连锁店-物流-物资管理

中图法分类号:

F717.6

书目附注:

有书目 (第141-155页)

提要文摘附注:

本书以接受物流服务的商业连锁企业及其部门为研究对象，采用理论分析和实证研究的方法，开发了基于我国企业环境下的连锁物流服务质量、连锁物流能力和连锁企业组织学习三个测量量表，构建并验证了我国商业连锁企业组织学习、物流能力对连锁物流服务质量的影响关系模型，揭示了对连锁物流服务质量影响最大的关键路径。本书的研究为提升我国连锁物流服务质量提供了方向和途径，同时也为我国连锁物流质量提供了一个测量、评价的工具和方法。

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