MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：49
- 题名/责任者:
- 客户投诉心理分析与应对技巧/王琛磷著
- 出版发行项:
- 深圳:海天出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-80747-119-6/CNY26.00
- 载体形态项:
- 192页:图，照片;21cm
- 个人责任者:
- 王琛磷 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-消费心理学
- 中图法分类号:
- F713.55
- 提要文摘附注:
- 本书对客户投诉心理进行了分析，并对客户投诉问题分门别类地进行了举例论证，内容包括：呼叫中心的特殊性、客户投诉的产生、处理投诉的一般原则、升级与疑难投诉的处理、做一名卓越的CSR等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F713.55/1111 | 71215468 | - |  密集书库124（非可借）
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非可借 |
| F713.55/1111 | 71215469 | - | 密集书库124（非可借）
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非可借 |
| F713.55/1111 | 71215470 | - | 密集书库124（非可借）
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非可借 |
| F713.55/1111 | 71215471 | - | 密集书库124（非可借）
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非可借 |
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