杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

极致服务:创造不可思议的客户体验/(美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著 王霆译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-300-28897-0 精装/CNY59.00

载体形态项:

164页;21cm

统一题名:

Legendary service : the key is to care

其它题名:

创造不可思议的客户体验

个人责任者:

布兰佳 (Blanchard, Ken) 著

个人责任者:

卡夫 (Cuff, Kathy) 著

个人责任者:

哈尔西 (Halsey, Vicki) 著

个人次要责任者:

王霆 译

学科主题:

企业管理-商业服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

由麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司和中国人民大学出版社合作出版

责任者附注:

肯·布兰佳, 美国著名的商业领袖, 管理寓言的鼻祖, 当代管理大师, 情景领导理论的创始人之一。

提要文摘附注:

本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职, 同时在大学攻读自己的商学学位, 她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程, 意识到关心客户的重要性, 于是利用在课堂上所学的知识, 逐步去改变弗格森连锁店的现状, 最终使这家连锁店涅槃重生。

豆瓣简介：