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题名/责任者:

走向卓越:解读2011-2012年美国卓越绩效评价准则/温德成著

出版发行项:

北京:中国质检出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5026-3567-1/CNY57.00

载体形态项:

350页:图;26cm

其它题名:

解读2011-2012年美国卓越绩效评价准则

个人责任者:

温德成 著

学科主题:

经济绩效-研究-美国-2011-2012

中图法分类号:

F171.246

中图法分类号:

F171.24

一般附注:

GB/T19580《卓越绩效评级准则》贯标参考读物

书目附注:

有书目 (第348-350页)

提要文摘附注:

本书是依据美国国家标准技术研究院NIST制定的卓越绩效评价准则和国际标准ISO/TS 10004:2010<质量管理 顾客满意-监视和测量指南>以及美国2009-2010年部分获得国家质量奖企业的自评报告作为解读示例, 详述了准则的产生的背景、组织、领导、战略规划、以顾客为关注焦点、测量 分析和知识管理、关注劳工、关注运营、结果和评分与准则回答指南等十章内容。

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