MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：47
- 题名/责任者:
- 体验测量:从数据洞察到行动指南/刘胜强,龙国富,卢山著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-115-64984-3/CNY99.80
- 载体形态项:
- 368页:图;23cm
- 并列正题名:
- Experience me asurement:from data insights to аction guidline
- 其它题名:
- 从数据洞察到行动指南
- 丛编项:
- 客户体验丛书
- 个人责任者:
- 刘胜强 著
- 个人责任者:
- 龙国富 著
- 个人责任者:
- 卢山 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-指南
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 信通社区
- 提要文摘附注:
- 本书包括三大部分: 第一部分构建了体验测量体系的总体框架 —— 客户体验测量和员工体验测量, 阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系, 包括客户体验测量的整体架构, 构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台, 以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系, 包括员工体验测量的整体框架、指标体系, 以及具体的实施步骤和应用。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/071.3 | 72624219 |  社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） | |
| F274/071.3 | 72624220 | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） | |
| F274/071.3 | 72624221 | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） |
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