杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网店客服实操/崔恒华编著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-121-34817-4/CNY49.00

载体形态项:

10, 169页:图;24cm

个人责任者:

崔恒华 编著

学科主题:

电子商务-商业服务

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

新零售时代实战

责任者附注:

崔恒华，淘宝培训讲师，于2004年注册了第一个淘宝账号，在淘宝开店。具有10多年的淘宝网上开店和培训经验，对网络营销、网店推广、淘宝促销策略、店铺的管理等有丰富的实践经验和深入的研究。

提要文摘附注:

本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

使用对象附注:

本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等不同职业的人阅读；也适合已经开办了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的店主选用；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考。

豆瓣简介：