MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：33
- 题名/责任者:
- 走向客户的6W:有效处理房地产客户投诉/矫佩民著
- 出版发行项:
- 北京:中国建筑工业出版社,2003.12
- ISBN及定价:
- 7-112-06076-1/CNY30.00
- 载体形态项:
- 13,272页:图;21cm
- 其它题名:
- 有效处理房地产客户投诉
- 个人责任者:
- 矫佩民 著
- 学科主题:
- 房地产业-销售管理
- 非控制主题词:
- 客户服务
- 中图法分类号:
- F293.33
- 责任者附注:
- 矫佩民，管理学硕士。拥有近7年的房地产客户关系管理经验，深谙提高客户满意度，有效处理客户投诉之道。著有《八十年代的社会心理学》、《再创公司》等著作。
- 提要文摘附注:
- 本书在内容上分为6部分，依次是Why——为什么开发商面临着再创？What——什么是开发商的核心竞争力？When——哪些时点是客户服务的关键时刻？Where——哪些方面可以提高客户的满意度？Who——谁适宜做客户服务工作？How——怎样有效处理客户投诉？
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F293.33/827 | 70707923 |  文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F293.33/827 | 70707924 | 文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F293.33/827 | 70707926 | 文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F293.33/827 | 70707927 | 文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F293.33/827 | 70707925 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F293.33/827 | 70707922 | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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