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题名/责任者:

公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用/邓剑伟著

出版发行项:

北京:科学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-03-053915-1 精装/CNY96.00

载体形态项:

224页:图，照片;25cm

并列正题名:

Construction and application of the management framework of the continuous improvement of public service quality

丛编项:

公共服务质量管理丛书

个人责任者:

邓剑伟 著

学科主题:

公共服务-质量管理-研究-中国

中图法分类号:

D669.3

提要文摘附注:

本书借鉴价值链、全面质量管理、通用评估框架等理论，从环境维度、创新维度和结果维度三个层面构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并以开展质量管理较早的医疗卫生服务领域为例对管理框架进行了应用和检验。

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