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题名/责任者:

客户关系管理实施流程/(日)野口吉昭编 杨鸿儒译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2003.5

ISBN及定价:

7-111-11353-5/CNY33.00

载体形态项:

13,221页:图;24cm

并列正题名:

Customer Relationship Management:CRM Senryaku No Know-How Do-How

丛编项:

华章经管.CRM经典译丛

个人责任者:

野口吉昭 编

个人次要责任者:

杨鸿儒 译

学科主题:

企业管理-销售管理-管理信息系统

非控制主题词:

CRM

中图法分类号:

F274

版本附注:

本书中文简体字版由PHP Institute,Inc.公司授权

提要文摘附注:

本书是处于1世纪的新经济体中，企业为了生存及持续创新而提供的新的思维实践方法与策略，本书主题为“客户主义”新思维及实现此新思维的客户关系管理的7个步骤与5个要素，并附有图表和实例。

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