MARC状态:订购 文献类型:中文图书 浏览次数:26
- 题名/责任者:
- 中国银行业百佳、千佳及星级品牌网点创建指南/周永发著
- 出版发行项:
- 北京:中国金融出版社,2018.10
- ISBN及定价:
- 978-7-5049-9571-1/CNY78.00
- 载体形态项:
- 312页:彩图,彩照;24cm
- 个人责任者:
- 周永发 著
- 学科主题:
- 银行-商业服务-中国-手册
- 中图法分类号:
- F832.1-62
- 提要文摘附注:
- 本书分为环境管理;服务功能;信息管理;大堂管理;柜面服务与效率;员工管理;服务基础管理;经营业绩;消费者权益保护与社会责任履行等十章。
- 使用对象附注:
- 本书适用于银行商业服务相关人员
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