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题名/责任者:

订单处理与客户服务指南:规划、组织、实现的原理及战略与服务运营/(美)斯坦利 E. 福西特(Stanley E. Fawcett)，(美)艾米迪 M. 福西特(Amydee M. Fawcett)著 田江，姜康译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-121-31564-0/CNY58.00

载体形态项:

10,184页;24cm

并列正题名:

Definitive guide to order fulfillment and customer service:principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations

其它题名:

规划、组织、实现的原理及战略与服务运营

个人责任者:

(美) 福西特 (Fawcett, Stanley E.) 著

个人责任者:

(美) 福西特 (女，Fawcett, Amydee M.) 著

个人次要责任者:

田江 译

个人次要责任者:

姜康 译

学科主题:

销售学

中图法分类号:

F713.3

版本附注:

由Pearson Education授权出版

提要文摘附注:

本书从客户订单出发，以满足客户需求和创造客户价值为目标，全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容，以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升；同时，针对客户服务绩效的衡量，提出了有效评价指标及方法。

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