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题名/责任者:

让客户惊叹！你的服务将超乎想象/(美) 绩效研究协会有限公司著 刘艳霞译

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-121-30269-5/CNY48.00

载体形态项:

xv, 228页:图;24cm

统一题名:

Delivering knock your socks off sewice

个人次要责任者:

刘艳霞 译

团体责任者:

绩效研究协会有限公司 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

经由AMACOM授权

出版发行附注:

据原书第5版修订

提要文摘附注:

本书包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。

使用对象附注:

企业管理者及相关读者。

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