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题名/责任者:

客户管理计分卡/(英)尼尔·伍德克柯等著 沈峰等译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2004.6

ISBN及定价:

7-120-00032-2/CNY35.00

载体形态项:

XIV,328页:图;24cm

并列正题名:

The customer management scorecard

个人责任者:

尼尔·伍德克柯 著

个人次要责任者:

沈峰 译

学科主题:

企业管理-销售管理

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

书名原文：The customer management scorecard

出版发行附注:

由Kogan Page Limited授权出版

责任者附注:

尼尔·伍德克柯[Neil Woodcock]，全球知名的顾客关系咨询顾问公司QCi的战略联盟总裁，合著有《客户管理计分卡》等。

责任者附注:

梅林·斯通[Merlin Stone]，世界著名的客户关系管理研究学者和咨询顾问，合著有《客户管理计分卡》等。

责任者附注:

布莱恩·弗斯[Bryan Foss]，IBM全球金融服务机构的客户管理执行官，合著有《客户管理计分卡》等。

提要文摘附注:

本书包含了25位国际专家的最新研究成果和最佳实践案例，提供了全面而丰富的资料。该书为企业提供了认识客户管理的方法和实施客户管理的建议。

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